Términos del servicio

ATENCIÓN AL CLIENTE

 

Tu satisfacción es lo más importante para nosotros, si tienes alguna duda, sugerencia o si has tenido alguna incidencia en el proceso de compra, puedes ponerte en contacto con nosotros en el email soporte@cadifly.com o a través del formulario de contacto. Nuestro compromiso es atender tu consulta o sugerencia antes de 24h laborables, el horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 10h a 15h. Excepto Festivos

 

CONDICIONES DE USO Y GENERALES DE CONTRATACIÓN

 

1. USO DE LAS PÁGINAS WEB BAJO LA MARCA CADIFLY

 

1.1 Edad mínima

Para ser usuario de los sitios web de CADIFLY, tienes que ser mayor de 18 años.  

1.2 Licencia de uso de la web y del servicio de CADIFLY

CADIFLY ofrece una licencia limitada y revocable para acceder y usar nuestros sitios web y servicios, de acuerdo con estas Condiciones Generales de Uso. Esta licencia no incluye el derecho a recolectar o usar información del sitio web para objetivos prohibidos por nosotros, como competir con CADIFLY, utilizar contenidos de CADIFLY de cualquier forma o guardar una copia parcial o total de nuestros sitios web.

 

 

2. REGLAS GENERALES

 

2.1 Uso prohibido

No puedes intentar causar, ni causar ningún daño a nuestros sitios web o al servicio CADIFLY. Por ejemplo y sin ser esta lista completa ni exhaustiva, está prohibido:  

I. Entorpecer el servicio de CADIFLY usando virus u otros programas diseñados para causar daño a cualquier software o hardware

II. Modificar o crear versiones de cualquier tecnología usada en los sitios web de CADIFLY.COM.

III. Usar cualquier tipo de 'script', robot o tecnología para monitorizar los sitios web de CADIFLY.COM.

IV. Recolectar e-mails u otra información a través del servicio de CADIFLY.

V. Hacerte pasar por otra persona o entidad, o falsificar cualquiera de tus datos.

VI. Navegar o comprar en las webs de CADIFLY si no eres mayor de edad.

 

CONDICIONES

 

  2.2 Privacidad y protección de datos

En CADIFLY nos preocupa especialmente la seguridad y garantizar la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes. Nos comprometemos a darte el mejor servicio y la mejor experiencia online. Puedes conocer tus derechos y como ejercerlos en la página de Privacidad.

2.3 Condiciones de compra

2.3.1 Sistema de venta

Para realizar una compra, tienes que hacernos llegar tu pedido por Internet a través del proceso de compra habilitado para tal fin. Puedes contactar con nosotros por e-mail si necesitas ayuda.

2.3.2 Impuestos aplicables

Encontrarás desglosados los precios de los productos expuestos en nuestras páginas web durante el proceso de compra. Todos nuestros precios incluyen el IVA, salvo mención expresa en contrario. Antes de finalizar la compra te mostraremos el precio final, incluyendo los gastos de envío.

El IVA puede variar según tu residencia, el tipo de producto y también su origen. Si tienes dudas sobre alguna exención de IVA en particular, contáctanos directamente por e-mail en la dirección soporte@cadifly.com

Las tasas de importación, costes de transferencia bancaria, trámites de aduana o retenciones en origen, impuestos especiales, o que tengan relación con la entrega en territorios especiales (territorios insulares o con un régimen fiscal especial) o países situados fuera de la Unión Europea, son responsabilidad del cliente y no están incluidos en los precios que indicamos en la web.

2.3.3 Forma de pago

Al hacer el pedido, deberás abonar el importe mediante cualquiera de los métodos de pago que aceptamos en nuestra web. Solo de esta manera empezaremos a producir tu pedido.  

2.3.4 Forma, gastos y plazos de envío

Enviamos los pedidos a nuestros clientes residentes en España a través de diferentes empresas de transporte. Consulta nuestra página Información sobre envíos y entregas para obtener información adicional. 

Es posible que un pedido pueda sufrir ciertos retrasos en la producción, debido a la escasez de productos, la confirmación tardía por tu parte, etc. En cualquier caso, desde CADIFLY somos conscientes de que debemos entregar los productos en la dirección de envío que nos indicas como cliente en el menor tiempo posible, de acuerdo a los plazos de producción y tiempo de envío, y siempre dentro de los treinta (30) días naturales de calendario a partir de la fecha en que confirmamos el pedido. De existir cualquier retraso, contactaremos contigo y te comunicaremos los posibles cambios. 

Ten en cuenta que nuestros productos se producen bajo demanda, al tiempo de envío elegido, debes sumar el tiempo de gestión y producción del producto. Normalmente este tiempo no excede de 2 o 3 días hábiles, pero en algunos casos puede demorarse hasta 6 días.

  Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transporte (por ejemplo, huelgas, incidencias climáticas, situaciones políticas excepcionales, etc.) o por aduanas, controles en el país de destino o dificultades en la entrega de la mercancía. Desde CADIFLY no aceptamos responsabilidades por los retrasos producidos por la agencia de Página 2 de transporte o por cualquier trámite de control de la aduana. Pero sí nos comprometemos a reponer en un plazo razonable cualquier pedido que haya sido dañado o perdido por su transporte.

 

  3. GARANTÍAS, CAMBIOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Como usuario, puedes cambiar o añadir un nuevo diseño, cambiar tu dirección de entrega y/o facturación, o bien cancelar el pedido, siempre que este no haya entrado efectivamente en el proceso de producción.

Para ello, deberás enviar un e-mail a soporte@cadifly.com, adjuntando el número de referencia de tu pedido. Te informaremos tras la revisión del estado de tu pedido y de la procedencia o no del cambio o la posibilidad de cancelación. 

Los productos producidos bajo demanda no pueden devolverse o cambiarse, salvo en caso de producto erróneo o defectuoso. En ese caso, como usuario y cliente, contarás con catorce (14) días naturales para desistir de tu compra y devolver el producto o productos, a contar desde el momento en que recibas el pedido.

Por tu parte, deberás tratar los productos de CADIFLY con el máximo cuidado, no haberlos utilizado y no haberlos sometido a condiciones inadecuadas o dañinas, ni a manipulaciones que puedan perjudicar su estado de forma anormal. Es tu responsabilidad conservarlos adecuadamente hasta que los revisemos en CADIFLY, si quieres devolverlos o hacer una reclamación. 

Deberás devolver tu producto en la dirección de devoluciones que aparece en tu albarán.

Una vez retornado el material, y cuando comprobemos su incorrecto estado, procederemos a la devolución del importe pagado, además de la devolución de los gastos de envío iniciales en su modalidad más básica (Envío Estándar). Si la devolución viene motivada por un error nuestro, desde CADIFLY asumimos los gastos de envío de devolución del producto. En caso contrario, deberás abonar los gastos de envío de la devolución.

Retornaremos el importe de la devolución en los catorce (14) días siguientes a la recepción efectiva del producto objeto de la devolución, y mediante el mismo método de pago que utilizaste para la compra.

Según la normativa reguladora de la Venta a Distancia, vigente a partir del 13 de Junio de 2014, y la Legislación de Consumidores, todos los clientes residentes en la Unión Europea disponen de un plazo de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento.

Por tanto, tienes derecho a desistir desde el día en que tú o un tercero indicado por tí, distinto del transportista, adquiriste la posesión material de los bienes.
Puedes iniciar el proceso de desistimiento de compra en el siguiente enlace: FORMULARIO DE DESISTIMIENTO DE COMPRA
También podrá ser realizado a la dirección señalada en estas condiciones generales a través de una declaración inequívoca (por ejemplo una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

 

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

Nos reservamos todos los derechos de titularidad protegidos por propiedad intelectual e industrial incluidos en los sitios web bajo la marca CADIFLY, esto es, a modo de ejemplo, pero no limitativo: textos, imágenes, diseño gráfico, marcas, estructura de navegación, información y contenidos. Nos corresponde en exclusiva el ejercicio de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de conformidad con la legislación española de derechos de propiedad intelectual e industrial.

Los sitios web de CADIFLY pueden contener asimismo textos, imágenes, diseños gráficos o marcas titularidad de terceras personas, para los cuales corresponderá a cada uno de sus titulares en exclusiva el ejercicio de los derechos de explotación en cualquier forma. Si tienes dudas o adviertes contenido ilícito, te rogamos que nos lo hagas saber escribiéndonos a soporte@cadifly.com. Si advertimos algún tipo de infracción, eliminaremos el contenido inmediatamente.

En el caso de que como usuario personalices un producto desde alguno de los sitios web de CADIFLY, si este servicio estuviera disponible, con una imagen propuesta por ti y ajena al catálogo de imágenes de CADIFLY, debes garantizar que cuentas con todos los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial, así como cualquier derecho de imagen o privacidad concerniente a personas físicas o jurídicas que pueda existir, necesarios para la explotación de la imagen en la forma o modo que deseas. A su vez, como usuario nos concedes una licencia limitada para reproducir, comunicar, distribuir y transformar la imagen que propones en el producto o productos personalizados encargados por ti. Una vez que el producto sea producido y enviado a tu dirección de entrega, se rescindirá dicha licencia.  

Eximes de cualquier responsabilidad a CADIFLY por reclamaciones de terceras partes derivadas de la utilización ilegítima o delictiva de imágenes sujetas a Propiedad Intelectual o Industrial, o derechos de imagen o privacidad de personas físicas en productos personalizados a través de nuestros sitios web.

 

  5. QUEJAS Y RECLAMACIONES

Como cliente, podrás siempre dirigirte para transmitir cualquier queja, sugerencia o reclamación que se derive de la prestación de nuestros servicios. Para facilitar su trámite, te rogamos que nos facilites siempre el número de factura o de pedido de tu orden. Nos comprometemos a contestar las solicitudes en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas laborables, desde la fecha en que hubieran sido adecuadamente recibidas por nosotros y a resolver tu queja, sugerencia o reclamación en antes de siete (7) días laborables. Si dicha queja proviene de un material que no tiene su origen en CADIFLY, puede ser necesario ampliar dicho plazo para que podamos contactar con el fabricante.

No podrás presentar quejas o reclamaciones sobre pedidos una vez hayan transcurrido siete (7) días desde su entrega efectiva.

 

6. DERECHOS DE CADIFLY.COM

 

6.1 Monitorización

En CADIFLY nos reservamos el derecho (sin asumir la obligación) de monitorizar todas las transacciones y comunicaciones que se produzcan en nuestra web. Si consideramos, a nuestro criterio, que un usuario o cliente incumple o puede incumplir alguna condición de estas Condiciones Generales de Uso y Contratación o que dicha transacción o comunicación es inapropiada, podremos cancelar o restringir el acceso a dicho usuario, sin posibilidad alguna de reclamación futura.

 

6.2 Modificación del servicio

En CADIFLY nos reservamos el derecho de modificar la distribución, organización y aspecto de nuestra web y de los servicios que ofrecemos, y podemos cambiar o suspender cualquier aspecto de nuestros servicios y/o precios sin previo aviso ni posibilidad alguna de reclamación.

 

6.3 Cancelación del contrato

Desde CADIFLY, a nuestro propio criterio y con aviso previo o sin el, podemos:  

• Suspender o limitar el uso de CADIFLY a un usuario en concreto, así como cerrar totalmente una cuenta o cancelar el acceso a nuestras páginas web.

• Bloquear o cancelar la producción de cualquier pedido que incluya imágenes constitutivas de delito, que vulneren derechos de terceros, que sean ofensivas, de mal gusto, que incluyan mensajes violentos, abusivos, de carga política radical extrema, sectarios o contrarios a los derechos humanos básicos

• Bloquear o cancelar la producción de cualquier pedido que, una vez revisado, incluya errores en los diseños, en el cálculo de precios, que no pueda ofrecer suficiente garantía de resultado final, etc.

• Comunicar a las autoridades competentes cualquier abuso o fraude que se haya producido en nuestros sitios web

• Eliminar cualquier contenido que creamos oportuno de los servidores y directorios de CADIFLY o cualquiera que haya sido propuesto por un usuario

• Discontinuar la venta de cualquier producto en concreto o en cualquier tipo de divisa diferente al euro (€).

• Discontinuar el servicio a nuestro criterio u ofrecerlo limitadamente.  

 

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Nos excluimos de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de nuestros sitios web. También declinamos cualquier tipo de responsabilidad derivado del mal uso o del uso inadecuado de nuestros productos.

 

8. CAMBIOS EN LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho a modificar cualquier aspecto de estas Condiciones Generales, incluyendo nuestros precios, diseños aceptados o contenidos rechazables.

 

9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española.

Si es un individuo el que realiza la compra de productos, para la resolución de posibles disputas las partes se comprometen a someterse al arbitraje de consumo establecido reglamentariamente, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si es una empresa la que realiza la compra de productos, para la resolución de posibles disputas las partes se comprometen a someterse a los juzgados y tribunales con jurisdicción en Cadiz, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Conforme al   Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del
Consejo, de 21 de mayo de 2013, ponemos a disposición del cliente el
siguiente enlace que permite el acceso a la plataforma de resolución de litigios
en línea de la Unión Europea:  https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

 

10. MÉTODOS DE PAGO​

Las transacciones electrónicas en CADIFLY son 100% seguras, gracias al cifrado SSL nadie ajeno a los proveedores de pago puede conocer tus datos bancarios, tu número de tarjeta o tu usuario de Paypal. Aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito como Visa, MasterCard, Discover, AMEX, Diners, CUP, JCB y Maestro. También aceptamos pagos a través de Paypal.